Warunki zwrotów
30 dni na spokojną decyzję. Bez podawania przyczyny.
W Kenoko możesz zgłosić zwrot produktu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Po zgłoszeniu zwrotu masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktu na wskazany poniżej adres.
Jak zrobić zwrot?
Cały proces możesz zamknąć w czterech prostych krokach.
Zgłoś zwrot
Zrób to najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego w Sklepie albo przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o zwrocie.
Przygotuj produkt
Zabezpiecz produkt na czas transportu. Dla sprawnej identyfikacji zwrotu dołącz numer zamówienia lub formularz zwrotu.
Odeślij w ciągu 14 dni
Od dnia zgłoszenia zwrotu masz 14 dni kalendarzowych na nadanie przesyłki. Do zachowania terminu wystarczy nadać ją przed jego upływem.
Otrzymaj zwrot środków
Po zgłoszeniu odstąpienia rozliczamy płatność zgodnie z zasadami opisanymi poniżej. Możemy poczekać ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Gdzie odesłać produkt?
Przesyłkę ze zwracanym produktem wyślij na poniższy adres.
Prosimy o przesyłkę opłaconą z góry, nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.
Adres do zwrotów
Black Point S.A. / Kenokoul. Atramentowa 5
55-040 Bielany Wrocławskie
gm. Kobierzyce
Koszt zwrotu i stan produktu
Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Możesz wybrać przewoźnika samodzielnie. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Zabezpieczenie przesyłki
Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego charakteru i gabarytów, tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Możesz sprawdzić produkt
W ramach ustawowego odstąpienia możesz zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
Zmniejszenie wartości
Jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie niż potrzebny do jego sprawdzenia, Klient może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
Kiedy otrzymasz pieniądze?
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy poczekać na przesyłkę
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Metoda zwrotu środków
Środki zwracamy tą samą metodą, której użyto przy płatności, chyba że uzgodnisz z nami inną metodę, np. wskazaną w formularzu zwrotu, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
Koszt pierwotnej dostawy
W zakresie ustawowego prawa odstąpienia od całej umowy zwracany jest również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeśli przy zamówieniu wybrano droższą formę dostawy, różnica ponad koszt najtańszej standardowej opcji nie podlega zwrotowi.
Warto wiedzieć
Zwrot a reklamacja
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową, możesz skorzystać z reklamacji. Nie musisz w takiej sytuacji korzystać z prawa zwrotu.
Formularz pomaga, ale...
Formularz zwrotu ułatwia identyfikację zamówienia. W ustawowym okresie odstąpienia kluczowe jest jednak złożenie jednoznacznego oświadczenia, sam brak konkretnego wzoru formularza nie odbiera prawa do odstąpienia.
Wyjątki od zwrotu
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych prawem i Regulaminem Sklepu, m.in. przy towarach nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom.
Regulamin Sklepu
Niniejsza strona ma ułatwić przeprowadzenie zwrotu. Szczegółowe zasady ustawowego odstąpienia, wyjątków oraz reklamacji znajdują się również w Regulaminie sklepu internetowego Kenoko.